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我们做商业空间的,从不敢把“快”当成核心追求。
第一条规矩,先听后做,绝不拿自嗨的创意套客户的需求。我们曾为安庆本地一家线下体验区做设计,蹲了三天记录顾客的动线——哪段路停留最久,哪处转角会犹豫,才敲定了展柜的高度和过道的宽度,而不是一开始就用网上的热门模板。
第二条规矩,打样必到现场,拒绝隔着屏幕改方案。我们的200多位坐班设计师里,总有两人会盯在代采加工厂的车间里,从板材的切割角度,到五金件的咬合度,每一步都要亲手确认,连封边的温度都要记下来,怕批量生产时出现误差。
第三条规矩,设计定稿后制作走代采并货到付款。这是我们守了多年的原则:所有代采物料必须货到再付款,绝不提前压款,也绝不允许为了降本更换和设计稿色差超两度的材料,哪怕要多对接三家供应商,也要保证拿到的是和设计图分毫不差的质感。
第四条规矩,细节死磕到毫米,绝不放过任何一处不协调。比如门店墙面的转角要做圆弧过渡,不能用尖锐的直角——不是为了好看,是怕顾客不小心碰到时产生不适;我们的设计师会用卡尺量到0.5毫米的误差,只要超了就立刻调整,哪怕耽误工期。
第五条规矩,老客户的需求,比新客户的还上心。累计服务7000多家客户里,有超过三分之一是回头客,有个做家居的老客户,三年来换了三次门店,每次都找我们,因为我们从来不会为了凑单加不必要的装饰,只会帮他算客流、算动线的最优解。
第六条规矩,收尾必做三天的模拟运营,不是装完就完事。门店硬装完成后,我们会找十几个不同年龄段的人来“试逛”,记录他们的停留时间、询问的区域,哪怕是灯光的亮度,都会调整到让顾客不用眯眼,连门口的防滑垫尺寸,都要根据顾客的鞋码分布来定。
这些规矩,我们做商业空间这么多年,从来没松过。